Kundenservice

wird bei uns groß geschrieben

Willkommen beim Domain-Offensive Kundensupport. Wie können wir Dir helfen?

Unsere Säulen der Unterstützung

Je nach Problem benötigst Du eine andere Hilfe, daher haben wir unterschiedliche Rubriken, aus denen Du die richtige auswählen kannst. Du hast verschiedene Möglichkeiten, unser kompetentes und freundliches Service-Team zu erreichen. Hier bekommst Du schnelle Hilfe bei allen wichtigen Anliegen.

Du kannst uns über folgende Support-Wege erreichen:

System-Status

Falls es technische Probleme in unserem Haus gibt, bekommst du im Regelfall nichts davon mit. Denn alle Systeme werden dauerhaft überwacht und bei einer Störungsmeldung können unsere Administratoren umgehend einschreiten und diese beheben. Eine entsprechende Benachrichtigung kommt direkt vom System an die Admins.

Live-Chat

Hier stehen unsere motivierten Mitarbeiter täglich von Montag bis Freitag in der Zeit von 9 bis 17 Uhr zur Verfügung. Es gibt sogar die Möglichkeit, anschließend einen Mitschnitt über das Gespräch zu erhalten.

Ticket-Support

Wer keine Zeit oder Lust hat, zu chatten oder zu telefonieren, kann einfach eine Anfrage über ein Ticket-System stellen. Das System ist 24 Std täglich in Betrieb und die Mitarbeiter melden sich schnellstens zurück. Der Status der Bearbeitung ist jederzeit einsehbar.

Telefon-Support

Es geht nichts über ein persönliches Gespräch, bei dem sich auch komplizierte Sachverhalte gut erklären und meist direkt lösen lassen. Wir haben keine Zeit-Vorgaben und können somit immer individuell ohne Zeitdruck zur Seite stehen. Dafür stehen unsere kompetenten Mitarbeiter täglich von 9 bis 17 Uhr telefonisch zur Verfügung. Sollten alle Leitungen belegt sein, reicht eine kurze Nachricht auf dem AB, dann ruft schnellstmöglich jemand vom Service zurück.

Kundenstimmen

4,73 / 5

Schon über 3325 begeisterte Kunden haben uns bewertet.
Weshalb sie von der DOMAIN|OFFENSIVE begeistert sind, liest Du hier:

Weitere Hilfeseiten

Ganz oft ist bei kleinen Anliegen bereits mit unserem Online-Hilfsangebot schnell Abhilfe zu schaffen. Beispielsweise, wenn Du nach einem bestimmten Fachbegriff suchst. Das ist die schnellste und günstigste Art, Dich zu informieren. Denn wir legen Wert auf effiziente und zeitsparende Hilfe.

Wiki Bedienung

In dieser Rubrik gibt es viele Infos über die wichtigsten Fragen und Probleme rund um das Thema Domain zusammengestellt. Hinter den Artikeln sind verlinkte Anleitungen, die bildhaft alle Erklärungen unterstützen und so schnell weiterhelfen sollten.

Blog

In vielen Situationen, die etwas komplizierter sind, findest Du vielleicht keine ausreichende Online-Hilfe auf unseren Seiten, da es für Deine Frage keine Standardantworten gibt. Das ist aber überhaupt kein Problem. Denn wir sind dafür da, Dir auch in solchen Situationen weiterzuhelfen.

Wiki Domains

Hier findest du alle wichtigen Informationen rund um die verfügbaren Domainendungen. Dazu kommen die Besonderheiten bei der Registrierung, beim Domainumzug und alles, was Du sonst noch darüber wissen musst. Außerdem haben wir in unserem TLD-Wiki extra eine Suchfunktion integriert, über die Du gewünschte Domain-Endungen schnell finden kannst.

Dokumente zum Ändern von sensiblen Daten

Für wichtige Vorgänge gibt es häufig Dokumente, die vorab auszufüllen sind. Um ein langwieriges Prozedere (Anfragen, um das Dokument bitten, zusenden) verzichten zu können und den Ablauf zu beschleunigen, haben wir die wichtigsten Dokumente einfach online gestellt. Hier kannst du sie als PDF jederzeit ganz bequem herunterladen.

Derzeit gibt es beispielsweise folgende Formulare:

 

Falls Du ein anderes Formular benötigst, wende dich bitte an unseren Service, wir helfen Dir dann umgehend weiter.

Du hast noch Fragen?

Wir beantworten sie Dir gerne!

Warum ist uns guter Kundenservice so wichtig?

Wenn ein Problem auftaucht, blockiert Dich das bei Deiner Arbeit. Und Zeit ist Geld. Daher ist ein wichtiger Grundsatz für uns, dass wir schnell, unkompliziert und effizient Abhilfe schaffen. Daher sind wir auch jederzeit leicht für Dich erreichbar. Größere Probleme können natürlich etwas mehr Zeit in Anspruch nehmen. Um diese aber so kurz wie möglich zu halten, arbeitet bei uns nur qualifiziertes Fachpersonal, das sich damit auskennt. So können wir Dein Problem genau erkennen, analysieren und ganz exakt lösen.

Selbstverständlich erklären wir Dir genau, woran es gelegen hat und wie Du das Problem beheben kannst.

Wie bereiten wir unsere Mitarbeiter auf den Kundenservice vor?

Unsere freundlichen Mitarbeiter erhalten regelmäßig Schulungen, sodass sie laufend auf dem neuesten Stand der Technik sind. Dazu kommt ein Training der Kommunikationsfähigkeit. Unsere Mitarbeiter sind dafür ausgebildet, einfache und strukturierte Lösungsansätze anzubieten und dem Kunden transparent weiterzugeben.

Außerdem verfügen sie über alle notwendigen technischen Ausrüstungen und haben Zugriff auf alle Daten, die zur Problemlösung notwendig sind. Auch bereichsübergreifende Hilfe ist kein Problem, da wir alle ausgesprochene Teamworker sind.

Deine Frage war nicht dabei? Sende uns deine Frage ganz bequem über unsere Kontaktmöglichkeiten!

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