Wenn etwas nicht funktioniert, wird aus einer technischen Frage schnell ein echtes Problem. Genau deshalb verstehen wir Service nicht als nachgelagerten Support, sondern als festen Bestandteil unserer Plattform.
Unser Team unterstützt Dich bei allen Fragen rund um Domains, DNS, Transfers, Sicherheit und Verwaltung - persönlich, kompetent und ohne unnötige Umwege.
Ob schnelle Rückfrage oder komplexeres Anliegen: Unser Ziel ist immer, dass Du möglichst schnell wieder weiterarbeiten kannst. Wir sehen Service nicht als Zusatzleistung an, sondern als Verantwortung gegenüber unseren Kunden. Unser Ziel ist es, Dir eine Plattform zu bieten, auf die Du Dich langfristig verlassen kannst - technisch, organisatorisch und menschlich.
Nichts geht über ein persönliches Gespräch, bei dem sich auch komplizierte Sachverhalte gut erklären und direkt lösen lassen. Unsere Mitarbeiter stehen Dir werktags von 9 bis 17 Uhr telefonisch zur Verfügung. Sollten alle Leitungen belegt sein, genügt eine kurze Nachricht auf dem AB und wir rufen schnellstmöglich zurück.
Viele Probleme lassen sich am schnellsten klären, wenn man direkt miteinander spricht. Deshalb setzen wir bewusst auf persönliche Erreichbarkeit statt ausschließlich automatisierter Supportsysteme.
Unser Team kennt die Plattform, die technischen Hintergründe und die Abläufe bei Registries und Registraren. Dadurch können viele Anliegen unmittelbar geklärt werden – ohne lange Eskalationswege.
Für unsere Kunden bedeutet das: kurze Reaktionszeiten, klare Antworten und echte Ansprechpartner.
Auf unserer Website und in unserem Blog vermitteln wir wichtiges Wissen rund um die Themen Domains und Hosting. Wenn Du hierzu Fragen hast, dann kontaktiere uns direkt mit Deinem persönlichen Anliegen.
Neben persönlichem Support stellen wir zahlreiche Informationen bereit, mit denen Du viele Fragen selbst klären kannst. Dazu gehören:
Diese Inhalte helfen dabei, Zusammenhänge besser zu verstehen und typische Aufgaben eigenständig umzusetzen.
Viele Einstellungen im Domainbereich greifen direkt in zentrale Kommunikationswege ein: E-Mail-Zustellung, Website-Erreichbarkeit oder Weiterleitungen. Unser Team unterstützt daher auch bei technischen Fragen rund um:
Dabei erklären wir nicht nur, was zu tun ist, sondern auch warum bestimmte Einstellungen sinnvoll sind.
Bei der Domain-Offensive sind wir tagtäglich bestrebt, Dir einen bestmöglichen Service zu bieten. Falls Du dennoch aus irgendeinem Grund mit unseren Dienstleistungen unzufrieden bist oder auf die missbräuchliche Nutzung einer unserer Dienste hinweisen möchtest, dann kontaktiere bitte unsere Beschwerdeabteilung.
Wir prüfen jeden Fall eingehend und melden uns zeitnah bei Dir zurück. So funktioniert der Ablauf für Deine Beschwerden oder Domainmissbrauch-Meldungen:
01
Sende uns Deine formelle Beschwerde unter Angabe Deines Namens, Deiner Adresse und Telefonnummer sowie der betroffenen Domain(s) über unser Abuse-Formular. Ergänze bei behördlichen Anfragen außerdem folgende Punkte: Name der Organisation, Telefonnummer, vollständige Adresse der Organisation und Grund der Anfrage.
Alle gemeldeten Beschwerden und Missbräuche werden von unseren Supportmitarbeitern innerhalb von drei (3) Werktagen per E-Mail bestätigt. Unser Ziel ist es, jede einzelne Beschwerde oder jeden Missbrauch innerhalb von zehn (10) Werktagen zu lösen. Wenn zur Lösung eines Problems mehr Zeit benötigt wird, informiert Dich unser Support über den voraussichtlichen Zeitrahmen für die Lösung. Behördliche Anfragen werden nach einer erfolgreichen Validierung der Organisation bearbeitet, was je nach Komplexität der Anfrage einen längeren Zeitraum in Anspruch nehmen kann.
02
03
Antworten werden nach 48 Stunden automatisch geschlossen, sofern der Beschwerdeführer nicht geantwortet hat. Solltest Du mit unserer Problemlösung nicht zufrieden gewesen sein, dann kontaktiere uns gern erneut.
Sende uns Deine formelle Beschwerde unter Angabe Deines Namens, Deiner Adresse und Telefonnummer sowie der betroffenen Domain(s) über unser Abuse-Formular. Ergänze bei behördlichen Anfragen außerdem folgende Punkte: Name der Organisation, Telefonnummer, vollständige Adresse der Organisation und Grund der Anfrage.
Alle gemeldeten Beschwerden und Missbräuche werden von unseren Supportmitarbeitern innerhalb von drei (3) Werktagen per E-Mail bestätigt. Unser Ziel ist es, jede einzelne Beschwerde oder jeden Missbrauch innerhalb von zehn (10) Werktagen zu lösen. Wenn zur Lösung eines Problems mehr Zeit benötigt wird, informiert Dich unser Support über den voraussichtlichen Zeitrahmen für die Lösung. Behördliche Anfragen werden nach einer erfolgreichen Validierung der Organisation bearbeitet, was je nach Komplexität der Anfrage einen längeren Zeitraum in Anspruch nehmen kann.
Antworten werden nach 48 Stunden automatisch geschlossen, sofern der Beschwerdeführer nicht geantwortet hat. Solltest Du mit unserer Problemlösung nicht zufrieden gewesen sein, dann kontaktiere uns gern erneut.
Für wichtige Vorgänge gibt es häufig Dokumente, die vorab auszufüllen sind. Um auf langwierige Prozesse verzichten zu können, haben wir die wichtigsten Dokumente einfach online gestellt. Hier kannst Du sie als PDF jederzeit ganz bequem herunterladen.
Falls Du ein anderes Formular benötigst, wende dich bitte an unser Service-Team. Wir helfen Dir gern und umgehend weiter.
PGP steht für „Pretty Good Privacy“ und ist ein Verschlüsselungsverfahren, das E-Mails und andere Daten schützt. Es bietet Vorteile wie Datenschutz, Integrität, Authentizität und Vertraulichkeit. PGP wird verwendet, um sensible Informationen sicher zu übertragen und vor unbefugtem Zugriff zu schützen.
Hier findest Du unsere PGP-Daten:
E-Mail: service@do.de
Schlüssel-ID: 572F6DC1DC3A3289
Fingerabdruck: 714A1CC9FD0C81FE39028468572F6DC1DC3A3289
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Schon über 5147 begeisterte Kunden haben uns bewertet.
Super Support und tolles Kundeninterface! Nachdem ich nun schon einige Hoster hinter mir habe und die ein oder andere Limitierung im Bereich DNS hatte. Habe ich mit der Domain-Offensive den richtigen Hoster gefunden. Ich werde in Zukunft alle meine Domains dorthin umziehen.
Tobias K. via HOSTtest
