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Service & Hilfe

Haben Sie Fragen rund um Ihre Domains, Webspace oder Server? Dann helfen wir Ihnen gerne weiter. Auf verschiedenen Support-Wegen stehen wir Ihnen z.T. rund um die Uhr zur Verfügung. Bitte benutzen Sie für Ihre Anfragen stets die Optionen des Contact-Center, sie helfen uns damit, Ihre Anfragen noch schneller und gezielter zu beantworten.

System-Status

System-Status Unsere Systeme werden rund um die Uhr überwacht. Sollte ein Teilsystem (z.B. einer unserer Server) ein technisches Problem haben, werden unsere Administratoren automatisch benachrichtigt und beheben die Störung schnellstmöglich.

Derzeit gibt es Einschränkungen unserer Systeme. Um genau zu erfahren um welche Einschränkung es sich handelt, sichten Sie die folgenden Einträge.

25.01.2017
19:45 Uhr

[Wartung] Ankündigung von Wartungsarbeiten am 25.01.2017

Sehr geehrte Kundinnen und Kunden,

am Mittwoch, den 25.01.2017 ab 19:45 bis voraussichtlich 22:00 Uhr werden wir Wartungsarbeiten in unserem Rechenzentrum durchführen.

In diesem Zeitraum kommt es zu Einschränkungen bei der Erreichbarkeit unseres Webseiten www.do.de, www.resellerinterface.de, unseren Schnittstellen sowie unseres WHOIS-Dienstes. Unsere Nameserver-Infrastruktur ist von dieser Wartung nicht betroffen, so dass alle über uns verwalteten Domains uneingeschränkt erreichbar bleiben.

Nach Abschluss der Wartungsarbeiten werden wir Sie über den gleichen Weg erneut informieren.

Wir bitten, eventuelle Unannehmlichkeiten zu entschuldigen.

Notfall - Support

Notfallsystem Unser Service-Team ist von Montag bis Freitag in der Zeit von 09:00 bis 17:00 Uhr gerne für Sie da. In besonders dringenden Fällen erreichen Sie uns sieben Tage die Woche zwischen 7:00 und 22:00 Uhr.

Bei Störungen, Sperrungen und allen Fällen, die auf keinen Fall bis zum nächsten Arbeitstag warten können, senden Sie uns eine Anfrage über unser Notfall-Formular. Wir führen sofort einen Erstcheck Ihrer Domain oder Ihres Hosting-Pakets durch. Ein Mitarbeiter wird sich anschließend schnellstmöglich bei Ihnen melden. Die garantierte maximale Reaktionszeit beträgt 3 Stunden, im Schnitt sind wir deutlich schneller.

Liegt der Fehler für die Störung bei uns, ist dieser Einsatz für Sie kostenfrei. Über den genauen Ablauf informieren wir Sie im Notfall-Formular.

Notfall-Support starten

Live - Support

LiveZilla Live Help Montags bis Freitags steht Ihnen unser Service-Team gerne zwischen 9:00 und 17:00 Uhr direkt im Live-Chat zur Verfügung. Viele Fragen werden so schnell und unkompliziert gelöst. Auf Wunsch erhalten Sie nach Ihrem Chat sogar einen Mitschnitt für Ihre Unterlagen.

Wenn Sie in der Sofort-Hilfe keine Antwort finden konnten, ist dies der beste Weg, eine schnelle Antwort zu erhalten

Ticket - Support

Ticket System Alle Kunden der Domainoffensive.de können Ihre Anfragen direkt über unser Ticketsystem stellen. Hier erreichen Sie auch Mitarbeiter, die telefonisch oder im Live-Chat nicht direkt zur Verfügung stehen.

Das System arbeitet rund um die Uhr, Ihre Anfragen werden schnellstmöglich bearbeitet. Sie haben stets die Möglichkeit, den aktuellen Bearbeitungsstand einzusehen.

[hier klicken]

Telefon - Support

Unser qualifiziertes Service-Team erreichen Sie selbstverständlich auch telefonisch.

Unter der Festnetznummer +49 (0) 5181 855 37 - 20 stehen wir Ihnen Montags bis Freitags zwischen 9:00 und 17:00 Uhr rund um Ihre Domainanfragen zur Seite.

Sollte keiner unserer Mitarbeiter Ihr Gespräch entgegen nehmen können, so können Sie uns eine Nachricht auf dem Anrufbeantworter hinterlassen. Wir rufen Sie gerne kurzfristig zurück.

Direkter Kontakt zur Geschäftsführung

Haben Sie Wünsche oder Anregungen? Gibt es etwas, was Sie schon immer einmal direkt sagen wollten? Dann haben Sie die Möglichkeit, über folgendes Formular eine Nachricht an die Geschäftsführung (Andreas Gundelach) zu schreiben.

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Service & Hilfe

Fon: +49 (0) 5181 855 37-20
Fax: +49 (0) 5181 855 37-28

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