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Tickets

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Hier haben Sie die Möglichkeit dem Support-Team eine Nachricht per Ticket zu schreiben. Alle Tickets werden parallel an Ihre E-Mail-Adresse geschickt.

Hinweis: Bitte erstellen Sie pro Thema nur ein Ticket und vermeiden doppelte Anfragen. Hiermit helfen Sie uns Ihre Supportfälle noch schneller zu bearbeiten.

Neues Ticket erstellen

Neues Ticket erstellen.PNG

Um ein neues Ticket zu erstellen, klicken Sie bitte auf den Reiter "Neue Support-Anfrage".
Tickets Neues Ticket erstellen.PNG

Tragen Sie bitte in den Betreff eine kurze Zusammenfassung Ihres Anliegens. Als nächstes schreiben Sie die ausführliche Beschreibung in das Nachrichtenfeld. Optional können Sie auch Dateien mit hochladen um Ihr Anliegen bzw. Fehlermeldung besser zu beschreiben.

Ticket Übersicht

Tickets Anfragen Übersicht.PNG
Hier haben Sie die komplette Übersicht der bisherigen Ticket-Korrespondenzen. Der Betreff gibt Aufschluss über das abgehandelte Thema und "erstellt" spiegelt den Zeitpunkt der Ticketerstellung wieder.

Ticket Nummernzeichen.PNG - Das Nummernzeichen (#) steht stellvertretend für die Ticketnummer.
Ticket Status Gelb.PNG - Ticket in Bearbeitung
Ticket Status Rot.PNG - Ticket wartet auf Kundenantwort
Ticket Status Grün.PNG - Ticket erledigt