Antwort der Domain-Offensive

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Hallo Georg M.,

Bitte entschuldigen Sie die Störungen am Wochenende.
Auch wenn der Server nicht 40 Stunden ausgefallen ist, kann ich Ihren Ärger selbstverständlich nachvollziehen.

Ich möchte einmal den Hintergrund beleuchten, damit Sie vielleicht verstehen können, dass die eingeschränkte Erreichbarkeit des Servers nicht der Regel entspricht.

Der Ausfall war bedingt durch vorgenommene Optimierungen, die die Performance und Leistung des Servers noch viel besser ausschöpfen, welches sich direkt positiv auf Ihre Webseiten auswirkt.

Da hier neue Mechanismen implementiert wurden, sind die Störungen nicht sofort in unserem Monitoring aufgefallen, sodass der Ausfall am Wochenende vom Monitoring nicht gemeldet wurde, was zu einer viel schnelleren Behebung des Problems geführt hätte.

Die lange Ausfallzeit tut uns wirklich leid. Bitte zögern Sie ausserhalb unserer Service-Zeiten nicht, unseren Notfall-Service zu kontaktieren. Auch in dem Fall hätten wir früher auf das Problem reagieren und schneller für eine Entstörung Ihrer Webseiten sorgen können.

Sie erreichen unseren Notfall-Service unter https://notfall.do.de/
Der Einsatz ist im Falle einer Störung selbstverständlich kostenfrei.

Sollten Sie noch Rückfragen oder weitere Informationen benötigen, kontaktieren Sie mich gerne über unseren Service.

Mit besten Wünschen

Wassili Zink

Antwort der Domain-Offensive

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Hallo Herr Diener,

vielen Dank für Ihre Bewertung und das Feedback.
Bitte entschuldigen Sie, wenn es im Livechat ein Missverständnis gab und die benötigten Informationen Sie nicht erreicht haben, wie Sie es sich gewünscht hätten. Gerne gehe ich auf die offenen Fragen nochmal direkt ein:

Die aktuelle .de-Weihnachtsaktion gilt für Neuregistrierungen und Transfers und kann sowohl von Neu- als auch Bestandskunden in Anspruch genommen werden. Der Preis liegt bei 0,17 EUR/ Monat im ersten Jahr. Mindestlaufzeit beträgt 12 Monate. Verlängerung erfolgt nach Preisliste.
Unser Standardpreis für eine .de Domain liegt bei 0,29 EUR / Monat. Diese Information finden Sie in unserer Preisliste sowie unter den TLD-Informationen unter folgenden Link:

https://www.do.de/tldinfo/de/?t=prices#p2

Ich hoffe ich konnte Ihnen damit weiterhelfen und wünsche Ihnen an der Stelle schon mal schöne Weihnachten. Sollten Sie Rückfragen haben, stehe ich Ihnen gerne über unsere Service-Wege zur Verfügung.

Viele Grüße
Wassili Zink

Antwort der Domain-Offensive

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Hallo Jan S.,

vielen Dank für Ihr Feedback.
Leider haben wir keine Antwort von Ihnen auf die Frage "welche Systeme Ihnen genau fehlen" erhalten.

Eine aktuelle Version von Debian sowie Ubuntu stellen wir bereit, ein Upgrade sollte hierbei ebenfalls möglich sein.

Gerne helfen wir Ihnen weiter, benötigen aber noch die Information von Ihnen, welches Betriebssystem Sie genau installieren möchten. Geben Sie uns dazu einfach im Ticket Bescheid.

Bei weiteren Rückfragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.

Herzliche Grüße aus Südniedersachsen,
Wassili Zink

Antwort der Domain-Offensive

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Hallo Fabian S.,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung und das Feedback.
Dieses hilft uns unseren Service zu verbessern, was einen großen Wert für uns hat.

In Ihren Fall ist es tatsächlich etwas tricky.
Grundsätzlich wissen wir nicht ob das Ziel an welches Sie weiterleiten korrekt ist, da wir dieses nicht kennen.
Aus diesem Grund wird bei uns im Vorfeld nur die technische Weiterleitung der DNS-Server überprüft. Die Nameserver haben die Domain korrekt aufgelöst.
Der Fehler, der durch Ihren Tippfehler verursacht wurde, lies deutlich auf eine Fehlkonfiguration auf dem Zielserver vermuten, sodass eine genauere Betrachtung des Weiterleitungsziels nicht vorgenommen wurde und der Tippfehler der Kollegin nicht aufgefallen ist.
Selbstverständlich hätten wir Sie darauf hingewiesen, wenn der Tippfehler aufgefallen wäre. Ich bitte Sie an der Stelle dennoch zu beachten, dass Sie selbst für die Konfiguration Ihrer Domains verantwortlich sind.

Ich hoffe - durch die Beleuchtung des Falls von unserer Seite aus - auf Ihr Verständnis und bin zuversichtlich, dass wir Ihren nächsten Support-Fall reibungslos lösen können. ;)


Bei weiteren Rückfragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.

Herzliche Grüße aus Alfeld,
Wassili Zink

Antwort der Domain-Offensive

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Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir haben den Fall intern reflektiert und ich muss zugeben, dass das Gespräch in der Tat "ungünstig" verlaufen ist.
In dem Fall möchte ich mich bei Ihnen für den mangelnden Service entschuldigen und bin zuversichtlich, dass Sie beim Nächsten mal wieder in gewohnter do.de Service-Qualität betreut werden.

Intern wurden hierzu Schulungen angesetzt, damit dies in Zukunft nicht mehr auftreten kann.

Beste Grüße
Wassili Zink