Antwort der Domain-Offensive

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Hallo Manfred B.,

vielen Dank für Ihre Nachricht. Bitte entschuldigen Sie, wenn in Ihrem Fall der Service nicht zufriedenstellend verlaufen ist. Selbstverständlich ist uns ein guter Service sehr wichtig.

Um das Missverständnis zu klären und Ihnen bei Ihrem Anliegen behilflich sein zu können, hatte ich mehrfach versucht Sie telefonisch zu erreichen. Dieses ist mir nicht geglückt, hat sich vielleicht Ihre Telefonnummer unter den Stammdaten geändert? Alternativ kann ich Ihnen auch per E-Mail behilflich sein. Dazu sende ich Ihnen separat eine Nachricht.

Ich freue mich, wenn wir Ihr Anliegen schnellstmöglich klären können.

Viele Grüße sendet Ihnen
Cindy Flink

Antwort der Domain-Offensive

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Guten Tag Mike Erik K.,

und vielen Dank für Ihre Nachricht. Gerne möchte ich dabei unterstützen,
dass Sie "kein Spam" mehr bekommen. Dazu müssten Sie mir allerdings
bitte mitteilen, welche Nachrichten von uns Sie als Spam sehen. Unseren
Newsletter dürften Sie nach einmaliger Austragung nicht mehr erhalten.
Das nehmen wir sehr ernst und vor allem laufen die Listen live (also
nicht "wegen Verarbeitung erst in zwei Monaten", wie ich es schon bei
anderen Mitbewerbern gelesen habe).

Darüber hinaus gibt es Mails, die wir Ihnen auf Grund der bestehenden
Verträge senden müssen. Dazu gehören Auftragsbestätigungen, evtl. auch
Wartungshinweise wenn ein von Ihnen gebuchtes Webspacepaket geplant und
in seltenen Fällen für einige Stunden vom Netz gehen muss, aber auch
z.B. die Rechnung zu den von Ihnen gebuchten Leistungen. Aus den meisten
dieser Mails können Sie sich nicht austragen, da sie Teil der gebuchten
Dienstleistung sind und für einen reibungslosen Ablauf sorgen.

Schreiben Sie uns Nachrichten an unseren Service (service@do.de), dann bekommen Sie dazu eine Eingangsbestätigung, aber eben nur, weil Sie Kontakt zu uns aufgenommen haben. Und wir erinnern in diesem Zuge auch an scheinbar vergessene Tickets, zu denen noch eine Antwort von Ihnen fehlt. Solche Mails bekommen Sie aber wirklich nur, wenn Sie schriftlich mit uns in Kontakt treten und nicht grundlos.

Zuletzt gibt es sehr selten Mails, zu denen wir gesetzlich verpflichtet
sind. Dazu zählt z.B. (falls Sie noch Newsletterempfänger waren) eine
Mail, die vor kurzem Gelegenheit zur Bestätigung des weiteren
Empfangswunsch war.

Gerne können Sie mir auch noch mal die Mail(s) weiterleiten, die Sie
geärgert haben. Dann lasse ich das umgehend bei uns prüfen und gebe
Ihnen Rückmeldung. Zur Vereinfachung der Kommunikation übergebe ich Ihre
Mail und meine Antwort darauf ebenfalls ins Ticketsystem (so ist es für
Sie und uns auch später noch abrufbar). Wir schließen dieses Ticket
allerdings direkt, so dass Sie keine Erinnerungen aus unserem System
bekommen.

Freue mich auf die weitergeleiteten Spams (an service@do.de mit Verweis
auf meine Mail oder auch direkt an mich) und werde mich nach Eingang
direkt daum kümmern,

viele Grüße sendet Ihnen
Andreas Gundelach