Schlagwort-Archiv: Erreichbarkeit

Notfallsupport erfolgreich gestartet

Publiziert am 12. November 2013 von

nfsupportneuBereits seit dem 01.10.2013 bieten wir Ihnen einen umfassenden Notfallsupport rund um Ihre Domains und Hosting. Täglich (auch an Wochenenden und Feiertagen) zwischen 7 und 22 Uhr steht unser Notfallteam für Sie in den Startlöchern um Ihnen im Falle einer Störung schnell weiterzuhelfen.

Die Nachfrage ist bisher überschaubar, einigen von Ihnen konnten wir bereits erfolgreich weiterhelfen. Den Link zu unserem Notfall-Support finden Sie außerhalb unserer regulären Servicezeiten auf unserer Service-Seite.

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Erreichbar: Neuer Notfall-Support für noch mehr Sicherheit

Publiziert am 14. Oktober 2013 von

nfsupportneuEin Produkt genau wie Sie es sich wünschen: Das ist das Ziel unserer täglichen Arbeit. Im Januar 2013 haben wir dazu eine Kundenumfrage durchgeführt und viele von Ihnen haben die Möglichkeit genutzt, uns Ihre Wünsche und Ideen rund um Domains mitzuteilen. Ein wichtiges Thema war und ist dabei für Sie die Reaktionszeit bzw. unsere Erreichbarkeit bei Domainstörungen.

Bis vor Kurzem waren wir von Montag bis Freitag täglich 8 Stunden (9-12 + 13-17 Uhr) für Sie erreichbar. Ab Oktober ist die Mittagspause im Service ersatzlos weggefallen. Sie erreichen uns nun von Montag bis Freitag zwischen 9 und 17 Uhr durchgängig im regulären Service.

Darüber hinaus führen wir für Sie den neuen Notfall-Support ein. Von Montag bis Sonntag und auch an Feiertagen lesen Sie weiter…

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Skype-Support – Betaphase beginnt

Publiziert am 30. September 2011 von

Da wir unser Servicelevel für euch immer weiter verbessern möchten, versuchen wir derzeit den Skype-Support für euch zu realisieren. Daher gehen wir ab dem 1. Oktober 2011, inoffiziell sogar schon ab heute, in eine 3-monatige Testphase.

In dieser 3-monatigen Testphase könnt Ihr unser Support-Team über Skype, während unserer normalen Geschäftszeiten, anrufen. Sollte sich in der Testphase zeigen, dass dieses eine gute Ergänzung ist um unsere Erreichbarkeit zu steigern, so werden wir ihn anschließend als offiziellen Supportweg integrieren.

Nun aber zu den wesentlichen Details, wie kann man uns über Skype anrufen? Im Grunde ist es wieder jeder andere Anruf zu einem Skype-Kontakt.

Unser Skype-Nutzername lautet: domainoffensive

Skype-Support domainoffensive

Hinweis: Was wir an dieser Stelle noch einmal erwähnen müssen ist, dass wir nur angerufen werden können und leider nicht über Skype zurück rufen können. Möchtet Ihr also einen Rückruf von uns, müsst Ihr uns eine Rufnummer auf dem Anrufbeantworter hinterlassen. Auch ist es technisch nicht möglich, dass wir auf Skype Sofortnachrichten antworten.

Technisch wird der Skype-Support über Skype Connect und ein SIP-Profil realisiert; für all diejenigen die so etwas auch umsetzen möchten.

Gerne könnt Ihr uns über die Kommentare auch eure Meinung oder eure Erfahrung mitteilen.

Wir freuen uns über eure Supportanrufe 🙂

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